Enviaments

Paquet d'enviament

Els paquets són, generalment i depenent del sistema de transport escollit i la disponibilitat de l'article, enviats segons la informació de disponibilitat indicada en la fitxa de cada article:

  • 48 hores: en casos d'articles en estoc i amb transport de pagament.
  • 5 dies: en casos d'articles que no tenim estoc en aquests moment però que habitualment treballem en estoc.
  • 10 dies: en casos d'articles (no mobles) que no tenim estoc i que es treballen sobre comanda, per tant són articles que es demanen per petició expressa del client.
  • 20 dies: en casos d'articles (mobles) que no tenim estoc i que es treballen sobre comanda, per tant són articles que es demanen o, en alguns casos, es fabriquen per petició expressa del client.

En cas d'escollir el sistema de transport de pagament: el lliurament coincidirà amb el termini indicat a la fitxa de cada article, per a compres realitzades abans de les 12 del migdia (hora local); per a compres posteriors a les 12 del migdia (hora local) el lliurament es demorarà 24 hores laborables.

En cas d'escollir el sistema de transport gratuït (només per a compres superiors a 50€ fetes exclusivament a la botiga online): el lliurament pot demorar-se en 3 o 5 dies laborables dels terminis indicats a la fitxa de cada article.

Atenció: els terminis d'entrega sempre es consideren per dies laborables (de dilluns a divendres, festius no inclosos).

L'enviament serà únic per a cada compra, agrupant tots els articles d'una mateixa comanda, encara que els articles tinguin diferent termini d'entrega.

Els costos d'enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat (no embolicat per a regal), així com les despeses d'enviament. Les despeses de manipulació són fixes, mentre que les despeses de transport varien d'acord al pes o volum total de l'enviament. T'aconsellem agrupar els teus articles en el mínim de comandes possible.


Les caixes són de grandària àmplia i els vostres articles estan ben protegits, i sempre amb l'embalatge original.

Important: per qualsevol entrega a domicili, s'ha de poder accedir al domicili sense necessitat de serveis extres (ex.: serveis de mudances, sistemes de politges, personal addicional, etc.). Per tant, és imprescindible que, si es tracta d'un pis, hi hagi un ascensor de dimensions suficients per a poder pujar la comanda i/o una escala d'accés i replans amb amplada suficients per a maniobrar al pujar la comanda. En cas contrari, la despesa de transport i l'extra per a entrega complicada anirà a càrrec del client

Enviaments a les Illes Canàries

No es fan enviaments a les Illes Canàries.

Sistema de transport gratuït

Els enviament gratuïts seran només en cas que es faci una comanda que superi els 50€ i només per a compres realitzades exclusivament a la botiga online.

Atenció: en cas d'escollir el sistema de transport gratuït (només per a compres superiors a 50€ fetes exclusivament a la botiga online): el lliurament pot demorar-se en 3 o 5 dies laborables dels terminis indicats a la fitxa de cada article.

Devolucions

A CAL REI treballem perseguint un gran repte: aconseguir que quedis 100% satisfet de totes les teves compres. Per això, si no quedes satisfet de la teva compra online, t’oferim la possibilitat de retornar l'article adquirit, en un termini de 30 dies naturals (excepte si es tracta d'un producte defectuós o equivocat), a partir de la data en què te'l vam entregar.

Requisits

Per poder exercir el dret de devolució, és precís que tots els articles a retornar compleixin els següents requisits:

  • No han d’haver estat usats, ni danyats.
  • Han de conservar l’embalatge original. Et suggerim que provis el producte sense trencar o llençar l’embalatge, ja que els productes que siguin retornats sense l’embalatge original en perfecte estat no seran acceptats.
  • S’ha de conservar el tiquet de la compra, que s’entregarà juntament amb els articles, i/o el resum de la comada que hauràs rebut per e-mail en el moment de confirmar la teva compra.
  • Han de ser articles en estoc, per tant els que a la seva fitxa indica 48 hores o 5 dies de termini d'entrega.

Procés de devolució

Per poder realitzar una devolució s'ha d'enviar un e-mail des de l'apartat contacte de la web i escollir DEVOLUCIÓ al camp capçalera, omplir el camp referència de la comanda i indicar clarament la referència, el nom, la quantitat a tornar de cada article i el motiu de la devolució en el cos del missatge.

Quan hagis enviat aquest e-mail, has de fer-nos arribar el paquet amb els article a retornar a la següent adreça: CAL REI S.A. - Departament Web – carrer Nou 25 - 17001 Girona (Espanya). Pots fer-nos arribar el paquet a través de l’empresa de missatgeria que prefereixis, excepte en cas de devolució per article defectuós o equivocat que nosaltres gestionarem la recollida (veure despeses de devolució article defectuós o equivocat per saber a càrrec de qui van els costos d'aquests transport).

Un cop haguem rebut el paquet i confirmat que compleix els requisits indicats, procedirem al reembossament de l’import dels articles retornats o a l’emissió d’un val per l’import dels articles retornats, i t'enviarem un comprovant de la devolució al teu correu electrònic.

Si la teva devolució no pogués ser acceptada per no complir algun dels requisits indicats, des de CAL REI ens posaríem en contacte amb tu.

També acceptem devolucions de compres online a les nostres botigues físiques. Els requisits per acceptar la devolució són exactament els mateixos.

Despeses de la devolució

Si es compleixen tots aquests requisits, CAL REI et reembossarà l’import dels articles retornats (rebràs l’import de la mateixa manera com vas realitzar la teva compra: targeta de crèdit, transferència o PayPal), només en el cas que CAL REI hagi rebut els articles retornats en un període màxim a 7 dies naturals, a partir de la data en què te'l vam entregar.

Les despeses d’enviament originals de la comanda que vas rebre no et seran retornades,  i les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec teu.

Si es supera el període de 7 dies naturals (a partir de la data en què te’l vam entregar), CAL REI no et reembossarà l'import de cap dels articles retornats, sinó que emetrà un val pel valor de l’import dels articles retornats (despeses d’enviament no incloses), que podràs gastar en properes compres, tant a les botigues físiques com a la botiga online CAL REI, sempre que es compleixin tots els requisits de devolució explicats anteriorment. Els vals tenen una validesa de 3 anys.

IMPORTANT: els articles que es fabriquen o es demanen expressament en funció de la teva compra NO es reembossarà el seu import i CAL REI es reserva el dret a no acceptar la devolució. Aquests articles són TOTS els que el seu termini d'entrega és diferent a 48 hores o 5 dies, tal i com s'indica a la fitxa de cada article.

Article defectuós o equivocat

En cas de rebre un article defectuós o si, per error, t’hem fet arribar un producte que no és el que vas sol·licitar, hauràs d’enviar un e-mail des de l'apartat contacte de la web i escollir DEVOLUCIÓ al camp capçalera, omplir el camp referència de la comanda i escriure en el cos del missatge ARTICLE DEFECTUÓS O ERRONI, i explicant clarament el defecte/tara o l’article que realment has rebut. Si ho prefereixes, pots contactar amb nosaltres trucant al +34 972 200 178 de dilluns a divendres (laborables) de 9:00 a 14:00 h (CET), i dijous (laborables) de 17:00 a 19:00 h (CET). 

En el mínim temps possible ens posarem en contacte amb tu per solucionar l’error.

Els requisits imprescindibles per atendre una devolució d'article defectuós o equivocat són les mateixes detallades anteriorment, però s'ha de tramitar l'avís de devolució abans de 5 dies laborables des del moment que es vareu rebre el paquet.

En aquest cas la devolució serà coordinada des de CAL REI, de seguida que haguem sigut informats de l’error o defecte. Un cop haguem rebut el paquet i confirmat que compleix tots els requisits indicats, si es tracta d'un producte equivocat procedirem al reembossament de l’import dels articles retornats i serà CAL REI qui assumeixi les despeses de l’enviament (anada i tornada) corresponents.

IMPORTANT: si un article és defectuós s'avaluarà juntament amb l'opinió del fabricant qui dirà si realment es tracta d'un producte per canviar. Serà després d'aquesta valoració quan es farà reembossament de l’import dels articles retornats juntament amb les despeses d'enviament o no. En cas que no es consideri article defectuós, des de CAL REI ens posaríem en contacte amb tu.