Envios

Paquete de envio

Los paquetes son, generalmente y dependiendo del sistema de transporte elegido y la disponibilidad del artículo, enviados según la información de disponibilidad indicada en la ficha de cada artículo:

  • 48 horas: en casos de artículos en stock y con transporte de pago.
  • 5 días: en casos de artículos que no tenemos stock en estos momento pero que habitualmente trabajamos en stock.
  • 10 días: en casos de artículos (no muebles) que no tenemos stock y que se trabajan sobre pedido, por lo tanto son artículos que se piden por petición expresa del cliente.
  • 20 días: en casos de artículos (muebles) que no tenemos stock y que se trabajan sobre pedido, por lo tanto son artículos que se piden o, en algunos casos, se fabrican por petición expresa del cliente.

En caso de escoger el sistema de transporte de pago: la entrega coincidirá con el plazo indicado en la ficha de cada artículo, para compras realizadas antes de las 12 del mediodía (hora local); para compras posteriores a las 12 del mediodía (hora local) la entrega se demorará 24 horas laborables.

En caso de escoger el sistema de transporte gratuito (sólo para compras superiores a 50 € hechas exclusivamente en la tienda online): la entrega puede demorarse en 3 o 5 días laborables de los plazos indicados en la ficha de cada artículo.

Atención: los plazos de entrega siempre se consideran por días laborables (de lunes a viernes, festivos no incluidos).

El envío será único para cada compra, agrupando todos los artículos de un mismo pedido, aunque los artículos tengan diferente plazo de entrega.

Los costes de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado (no envuelto para regalo), así como los gastos de envío. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían de acuerdo al peso o volumen total del envío. Te aconsejamos agrupar tus artículos en el mínimo de pedidos posible.

Las cajas son de tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos, y siempre con el embalaje original.3

Importante: para cualquier entrega a domicilio, se debe poder acceder al domicilio sin necesidad de servicios extras (ej .: servicios de mudanzas, sistemas de poleas, personal adicional, etc.). Por tanto, es imprescindible que, si se trata de un piso, haya un ascensor de dimensiones suficientes para poder subir el pedido y / o una escalera de acceso y rellanos con anchura suficiente para maniobrar al subir el pedido. En caso contrario, el gasto de transporte y el extra para entrega complicada correrá a cargo del cliente.

Envios a las Islas Canaries

No se hacen envíos a las Islas Canarias.

Sistema de transporte gratuito

Los envío gratuitos serán sólo en caso de que se haga un pedido que supere los 50 € y sólo para compras realizadas exclusivamente en la tienda online.

Antención: en caso de escoger el sistema de transporte gratuito (sólo para compras superiores a 50 € hechas exclusivamente en la tienda online): la entrega puede demorarse en 3 o 5 días laborables de los plazos indicados en la ficha de cada artículo.

Devoluciones

A CAL REI trabajamos persiguiendo un gran reto: conseguir que quedes 100% satisfecho de todas tus compras. Por ello, si no quedas satisfecho de tu compra online, te ofrecemos la posibilidad de devolver el artículo adquirido, en un plazo de 30 días naturales (excepto si se trata de un producto defectuoso o equivocado), a partir de la fecha en que te lo entregamos.

Requisitos

Para poder ejercer el derecho de devolución, es preciso que todos los artículos a devolver cumplan los siguientes requisitos:

  • No deben haber sido usados, ni dañados.
  • Deben conservar el embalaje original. Te sugerimos que pruebes el producto sin romper o tirar el embalaje, ya que los productos que sean devueltos sin el embalaje original en perfecto estado no serán aceptados.
  • Se debe conservar el ticket de la compra, que se entregará junto con los artículos, y / o el resumen de el pedido que habrás recibido por e-mail en el momento de confirmar tu compra.
  • Deben ser artículos en stock, por tanto los que en su ficha indica 48 horas o 5 días de plazo de entrega.

Proceso de devolución

Para poder realizar una devolución se debe enviar un e-mail desde el apartado contacto de la web y elegir DEVOLUCIÓN el campo cabecera, llenar el campo referencia del pedido e indicar claramente la referencia, el nombre, la cantidad a volver de cada artículo y el motivo de la devolución en el cuerpo del mensaje.

Cuando hayas enviado este mail, debes hacernos llegar el paquete con los artículo a devolver a la siguiente dirección: CAL REI SA - Departamento Web - calle Nueva 25-17001 Girona (España). Puedes hacernos llegar el paquete a través de la empresa de mensajería que prefieras, excepto en caso de devolución por artículo defectuoso o equivocado que nosotros gestionaremos la recogida (ver gastos de devolución artículo defectuoso o equivocado para saber a cargo de quienes los costes de estos transporte).

Después de recibir el paquete y confirmado que cumple los requisitos indicados, procederemos al reembolso del importe de los artículos devueltos o la emisión de un vale por el importe de los artículos devueltos, y te remitiremos un comprobante de la devolución a tu correo electrónico.

Si tu devolución no pudiese ser aceptada por no cumplir alguno de los requisitos indicados, desde CAL REI nos pondríamos en contacto contigo.

También aceptamos devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas. Los requisitos para aceptar la devolución son exactamente los mismos.

Gastos de la devolución

Si se cumplen todos estos requisitos, CAL REI te reembolsará el importe de los artículos devueltos (recibirás el importe de la misma manera como realizaste tu compra: tarjeta de crédito, transferencia o PayPal), sólo en el caso de que CAL REI haya recibido los artículos devueltos en un período máximo a 7 días naturales, a partir de la fecha en que te lo entregamos.

Los gastos de envío originales del pedido que recibiste no te serán devueltas, y los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Si se supera el periodo de 7 días naturales (a partir de la fecha en que te lo entregamos), CAL REI no te reembolsará el importe de ninguno de los artículos devueltos, sino que emitirá un vale por el valor del importe de los artículos devueltos (gastos de envío no incluidos), que podrás gastar en próximas compras, tanto en las tiendas físicas como en la tienda online CAL REI, siempre que se cumplan todos los requisitos de devolución explicados anteriormente. Los vales tienen una validez de 3 años.

IMPORTANTE: los artículos que se fabrican o se piden expresamente en función de tu compra NO se reembolsará su importe y CAL REI se reserva el derecho a no aceptar la devolución. Estos artículos son TODOS los que su plazo de entrega es diferente a 48 horas o 5 días, tal y como se indica en la ficha de cada artículo.

Artículo dañado o equivocado

En caso de recibir un artículo defectuoso o si, por error, te hemos hecho llegar un producto que no es lo que solicitaste, deberás enviar un e-mail desde el apartado contacto de la web y elegir DEVOLUCIÓN el campo cabecera, llenar el campo referencia del pedido y escribir en el cuerpo del mensaje aRTÍCULO DEFECTUOSO O ERRÓNEO, y explicando claramente el defecto / tara o el artículo que realmente ha recibidoSi lo prefieres, puedes contactar con nosotros llamando al +34 972 200 178 de lunes a viernes (laborables) de 9:00 a 14:00 h (CET), y el jueves (laborables) de 17:00 a 19:00 h ( CET).

En el mínimo tiempo posible nos pondremos en contacto contigo para solucionar el error.

Los requisitos imprescindibles para atender una devolución de artículo defectuoso o equivocado son las mismas detalladas anteriormente, pero se debe tramitar el aviso de devolución antes de 5 días laborables desde el momento que se hicisteis recibir el paquete.

En este caso la devolución será coordinada desde CAL REI, en cuanto hayamos sido informados del error o defecto. Después de recibir el paquete y confirmado que cumple todos los requisitos indicados, si se trata de un producto equivocado procederemos al reembolso del importe de los artículos devueltos y será CAL REI quien asuma los gastos del envío (ida y vuelta) correspondientes.

IMPORTANTE: si un artículo es defectuoso evaluará junto con la opinión del fabricante quien dirá si realmente se trata de un producto para cambiar. Será después de esta valoración cuando se hará reembolso del importe de los artículos devueltos junto con los gastos de envío o no. En caso de que no se considere artículo defectuoso, desde CAL REI nos pondríamos en contacto contigo.